{Κείμενο στην Ελληνική}
Delivery of orders
We use speed courier service (Geniki Taxydromiki for Greece – DHL outside Greece) and registered air mail for all orders delivered abroad.
i. Order tracking
After your order is verified it will be prepared for delivery. Once it is handed to the courier or mail service you will be notified with the tracking details depending on the product and the service rendered by the mail service operator.
ii. Shipping Costs
The shipping costs for any order delivered in Greece is four (4) euros per order. No shipping costs will be charged for orders delivered in Greece that exceed the 150 euros. In case the “cash on delivery” payment method is chosen an additional fee of two (2) euros will be charged.
For all orders delivered abroad the shipping costs vary (according to size and destination of the order) and they will be defined during the payment procedure but before your card is charged.
iii. Delivery time
Orders are delivered from Monday to Friday during business days and hours. The estimated delivery time for orders delivered in Greece is six (6) to twelve (12) business days from the day your order is verified. The estimated delivery time may extent in case of special orders for which estimate delivery time will be given by us when we verify the order.
Order/Product Return
Warranty
Our products are made by us so we always carry out stringent quality checks on every product before shipment or delivery. However, if any of our products is delivered to you with a defect you must follow the process of returning defective products as described below in Article 3.B.i.
Please be aware that the amount paid for the defective product shall not be reimbursed if it is possible to correct the defect or replace the defective product with a new one. Our warranty does not cover products that have been damaged by neglect, misuse or normal wear tear or any damage resulted by improper use by the Customer. If the condition of the product is deteriorated due to your handling, we may choose to offset the price paid.
We provide clear and detailed instructions and all available information on the nature, quality and details of each product delivered. If a default on a product was not caused by us, then any repair or replace of such product can be arranged with an additional cost.
Product return policy
Our E – Shop is designed so each User has the ability to have as much information as it is possible. Nevertheless, sometimes you may need to return a product because you change your mind, or it is not as expected or the size is not right. In such a case you need to follow the following return policy:
i. Return of defective products
If a product delivered to you with a defect, then we will either arrange to repair the product or to replace it (at our sole discretion). In such a case:
- You must notify us immediately and in any event within three (3) calendar days from delivery of the faulty product and the type or nature of fault by sending us an email at [email protected]. The overall time for the product return should not exceed ten (10) calendar days from the date of delivery for orders delivered in Greece and fifteen (15) days for orders delivered abroad. The product should return by courier service or registered mail in its original packaging and with all its shipping documents. Upon receipt of the product we will immediately check to ascertain the reported defect and we will communicate with you either to confirm that the product had a defect or to inform you that the product is not defective. We also may find that we didn’t cause the fault (in that case you may be charged for the additional shipping cost). If the product is defective we shall repair it and send it back to you free of charge. If it is not possible to repair it in a reasonable time we will replace it or refund you.
- Please be aware that a product shall be considered defective if it was damaged during the manufacturing or delivery process, or it was delivered in a different situation than that provided or in case a different product than that ordered was delivered. For example, if you have damaged your shoes by washing them with a detergent that resulted in a change of color, then it is not covered by the warranty. Moreover, our warranty does not cover any products not purchased directly from our E-Shop (second hand products) and any damage caused by your adding any particles to the product received.
ii. Non-defective product return
- You can return any product purchased from our E-Shop within 14 days of delivery for a full refund of the price paid (excluding any premium paid for non-standard delivery). In such case you shall only pay the return shipping cost. The 14 days period begins on the date the product is delivered to the Customer. In such a return you should inform us in writing by email us at [email protected].
- The product must be returned in its original packaging, not used, undamaged and with all its shipping documents. We will then fully refund you within 14 days from the day we have received back the product. In the event that a product is returned damaged, altered or incomplete, we have the right to claim compensation, the amount of which will be determined by the condition of the product returned.
iii. Wrong size
We accept product modification or replacement due to incorrect size provided that the relevant product has been shipped to us within 10 calendar days in excellent condition. All shipping costs will be paid by the Customer.
Αποστολή και Έξοδα Παραγγελίας
Η διακίνηση των παραγγελιών γίνεται από τον Πωλητή σε όλη την Ελλάδα μέσω Γενικής Ταχυδρομικής.
i. Εξέλιξη Παραγγελίας
Μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας και την παράδοση των προϊόντων στην Γενική Ταχυδρομική αποστέλλουμε στον Πελάτη ηλεκτρονικό μήνυμα (στην ηλεκτρονική διεύθυνση που μας έχει υποδείξει) με τα στοιχεία της αποστολής ώστε να έχει τη δυνατότητα να παρακολουθήσει την εξέλιξή της έως τη στιγμή της παράδοσης της σε αυτόν.
ii. Έξοδα Αποστολής – Παράδοσης
Τα έξοδα αποστολής ανά παραγγελία ανέρχονται σε τέσσερα (4) ευρώ. Για παραγγελίες αξίας από εκατόν πενήντα (150) ευρώ και άνω με διεύθυνση παράδοσης εντός Ελλάδας δεν θα χρεώνονται έξοδα αποστολής.
Στην περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή ο Πελάτης επιβαρύνεται επιπλέον με το ποσό των δύο (2) ευρώ ανά παραγγελία.
iii. Χρόνος Παράδοσης
Η παράδοση των παραγγελιών πραγματοποιείται από Δευτέρα έως Παρασκευή κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες. Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης εντός Ελλάδας είναι από έξι (6) έως δώδεκα (12) εργάσιμες ημέρες, από την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης δεν ισχύει για τις ειδικές παραγγελίες για τις οποίες η εκτίμηση του χρόνου παράδοσης θα δίνεται από τον Πωλητή κατά την επιβεβαίωση της παραγγελίας.
Επιστροφή προϊόντος
Α. Εγγύηση
Ο Πωλητής κατασκευάζει ο ίδιος τα προϊόντα που διαθέτει μέσω του E-Shop και διενεργεί πάντα αυστηρούς ελέγχους ποιότητας για κάθε προϊόν πριν την αποστολή ή παράδοση του. Σε περίπτωση όμως που ένα προϊόν μας παραδοθεί σε εσάς με ελάττωμα θα πρέπει να ακολουθήσετε την διαδικασία επιστροφής ελαττωματικών προϊόντων που περιγράφεται κατωτέρω στο άρθρο 3.Β.i.
Σε κάθε περίπτωση ο Πελάτης θα πρέπει να γνωρίζει ότι δεν είναι δυνατή η επιστροφή του τιμήματος εφόσον είναι εφικτή η διόρθωση του ελαττώματος ή η αντικατάσταση του ελαττωματικού προϊόντος. Στην περίπτωση που η κατάσταση του προϊόντος χειροτέρεψε και το ελάττωμα επιδεινώθηκε εξαιτίας των χειρισμών του Πελάτη ο Πωλητής θα δικαιούται να απαιτήσει αποζημίωσή ακόμα και με αμοιβαίο συμψηφισμό με το τίμημα που έχει καταβληθεί.
Ο Πωλητής παρέχει στον Πελάτη σαφείς και αναλυτικές οδηγίες και κάθε δυνατή ενημέρωση σχετικά με την φύση και την λειτουργία των προϊόντων που κατασκευάζει και εμπορεύεται και ενθαρρύνει τους Πελάτες της να επικοινωνήσουν μαζί του για οποιαδήποτε απορία σχετικά με τα προϊόντα. Σε περίπτωση ελαττώματος που δεν οφείλεται στον Πωλητή η επισκευή ή αντικατάσταση των προϊόντων είναι δυνατή μόνο με επιπλέον χρέωση που βαρύνει τον Πελάτη και κατόπιν νέας συμφωνίας με αυτόν.
Β. Επιστροφή προϊόντος
Ο Πωλητής έχει αναπτύξει το E-Shop του κατά τέτοιο τρόπο ώστε κάθε Χρήστης να έχει τη δυνατότητα να σχηματίσει όσο γίνεται πιο πλήρη και ολοκληρωμένη εικόνα για τα προϊόντα, μέσα από λεπτομερείς περιγραφές των χαρακτηριστικών τους, ώστε να μην τίθεται αμφιβολία σχετικά με την ποιότητα, την ποιότητα και τα ιδιαίτερα γνωρίσματά τους.
Επισημαίνεται πάντως ότι για την κατασκευή των χειροποίητων προϊόντων του (ιδίως παπούτσια και τσάντες) ο Πωλητής χρησιμοποιεί υφάσματα με τυπωμένα σχέδια και μοτίβα από μεγάλα τόπια υφάσματος και είναι πιθανό να υπάρχει μικρή απόκλιση στο σχέδιο και το χρώμα του υφάσματος στο προϊόν που θα λάβει ο Πελάτης σε σχέση με αυτό με αυτό που εικονίζεται στο E–Shop. Ο Πελάτης ενημερώνεται και αποδέχεται ότι η διαφοροποίηση αυτή δεν θα θεωρείται ελάττωμα του προϊόντος.
Σε περίπτωση λοιπόν που κάποιος Πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει το προϊόν που του αποστείλαμε αυτό είναι εφικτό σύμφωνα με τις κάτωθι προϋποθέσεις:
i. Επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων
Ο Πωλητής ελέγχει κάθε προϊόν πριν την αποστολή του ώστε να μην έχει εμφανή ελαττώματα. Σε περίπτωση, ωστόσο, που κάποιο προϊόν αποδειχθεί ότι κατά την παραλαβή του παρουσιάζει κάποιο ελάττωμα, ο Πωλητής με επιμέλειά του και χωρίς καμία επιβάρυνση του Πελάτη και κατά την απόλυτη κρίση του είτε θα μεριμνήσει ο ίδιος για την επισκευή του προϊόντος είτε θα το αντικαταστήσει, εφόσον πληρούνται οι κατωτέρω προϋποθέσεις:
- Ο Πελάτης θα πρέπει να ενημερώσει τον Πωλητή άμεσα και σε κάθε περίπτωση εντός τεσσάρων (4) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος τηλεφωνικά στον αριθμό 2114031653 (από Δευτέρα έως Παρασκευή και ώρες 11:00 – 14:00) ή με ηλεκτρονική αλληλογραφία (e-mail) στη ηλεκτρονική διεύθυνση [email protected] περιγράφοντας το ελάττωμα του προϊόντος. Σε κάθε περίπτωση ο Πελάτης θα πρέπει να έχει επιστρέψει το προϊόν εντός εύλογου χρόνου, που δεν θα πρέπει να ξεπερνά τις δέκα (10) ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του, μέσα στην πλήρη αρχική του συσκευασία και συνοδευόμενο από όλα τα έγγραφα αποστολής του. Αν πρόκειται για ελάττωμα που διαπιστώθηκε αργότερα από την παράδοση και η συσκευασία δεν υπάρχει, δεν απαιτείται η συσκευασία του προϊόντος. Ο Πωλητής με την παραλαβή του προϊόντος θα κάνει άμεσα έλεγχο για την διαπίστωση του ελαττώματος που αναφέρεται από τον Πελάτη και στην συνέχεια θα επικοινωνήσει μαζί του είτε για να επιβεβαιώσει την ύπαρξη ελαττώματος είτε για να τον ενημερώσει ότι κατά τον έλεγχο του δεν διαπίστωσε ελάττωμα ή ότι το ελάττωμα δεν προήλθε από την κατασκευή του προϊόντος αλλά από την χρήση του Πελάτη.
- Γενικώς, για να γίνει αντικατάσταση του προϊόντος ή επιστροφή χρημάτων θα πρέπει το προϊόν να έχει καταστραφεί κατά τη διαδικασίας κατασκευής, ή να παραδόθηκε σε διαφορετική κατάσταση από αυτήν που προβλέπεται. Η εγγύηση δεν καλύπτει προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά από αμέλεια, κακή χρήση ή φυσική φθορά ή ζημιά λόγω χρήσης των προϊόντων κατά τρόπο που δεν αρμόζει στη συνήθη χρήση τους. Για παράδειγμα, αν έχετε προκαλέσει ζημιά στα παπούτσια σας χρησιμοποιώντας τα στη θάλασσα ή για να κάνετε σπορ τότε δεν καλύπτονται από την εγγύηση. Επιπλέον, ζημιές που μπορεί να προκληθούν από την προσθήκη εξαρτημάτων και πρόσθετων στοιχείων στα προϊόντα από τον Πελάτη δεν καλύπτονται από την εγγύηση όπως επίσης δεν καλύπτονται προϊόντα που δεν έχουν αγοραστεί από το E-Shop ή το φυσικό κατάστημα του Πωλητή ή έχουν μεταπωληθεί από τον αρχικό αγοραστή τους (δεύτερο χέρι). Επίσης δεν θα θεωρείται ως διαφορετική κατάσταση από αυτήν που προβλέπεται για τα προϊόντα ή ως ελάττωμα του προϊόντος η μικρή διαφοροποίηση των μοτίβων στα υφάσματα των χειροποίητων παπουτσιών και τσαντών σε σχέση με αυτά που εικονίζονται στο E–Shop.
- Εφόσον επιβεβαιωθεί η ύπαρξη ελαττώματος που οφείλεται στον Πωλητή, πραγματοποιείται επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος, ενώ σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η επισκευή του προϊόντος σε εύλογο χρόνο και δεν μπορεί να βρεθεί από τον Πωλητή άλλο προϊόν αντίστοιχων χαρακτηριστικών ή αντίστοιχης αξίας για την αντικατάσταση, η σύμβαση ακυρώνεται και επιστρέφονται στον Πελάτη τα χρήματα που έχει καταβάλλει.
- Στις περιπτώσεις επιστροφής ελαττωματικού προϊόντος, ο Πελάτης δεν θα χρεώνεται με τα έξοδα αποστολής εφόσον επιλέξει α) τον ταχυμεταφορέα με τον οποίο συνεργάζεται ο Πωλητής, β) την πιο οικονομική επιλογή αποστολής και γ) η αποστολή γίνεται εντός Ελλάδας.
- Σε περίπτωση που το προϊόν επιστραφεί κατεστραμμένο ή ελλιπές, τότε ο Πωλητής δικαιούται να ζητήσει αποζημίωση από τον Πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση του προϊόντος, όπως επίσης να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής του αυτής έναντι του Πελάτη με το τίμημα που έχει αυτός καταβάλλει για την σχετική παραγγελία.
- Εφόσον η ύπαρξη ελαττώματος δεν οφείλεται στον Πωλητή, τυχόν επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος, θα πραγματοποιείται μόνο μετά από συνεννόηση με τον Πελάτη για τα τυχόν κόστη επισκευής και αντικατάστασης.
ii. Επιστροφή μη ελαττωματικών προϊόντων – Δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης από τον Πελάτη
Με την επιφύλαξη των κοσμημάτων και τιμαλφών, για τα οποία δεν είναι αποδεκτή η αναίτια υπαναχώρηση, ο Πελάτης έχει δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης, υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
- Το δικαίωμα υπαναχώρησης ασκείται από τον Πελάτη εγγράφως με φαξ στον αριθμό 2114031653 ή ηλεκτρονικά στην ηλεκτρονική διεύθυνση fairymades@gmcom με ειδοποίηση του Πωλητή εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή του προϊόντος ή του τελευταίου προϊόντος σε περίπτωση αγοράς πολλών προϊόντων με την ίδια παραγγελία και μόνο για τα προϊόντα που έχουν αποσταλεί σε αυτόν.
- Το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί στην διεύθυνση του Πωλητή εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ως άνω γνωστοποίηση προς αυτόν της δήλωσης υπαναχώρησης μέσω του ταχυμεταφορέα του Πωλητή (Γενική Ταχυδρομική) και να βρίσκεται ακριβώς στην κατάσταση που το παρέλαβε ο Πελάτης, τελείως αχρησιμοποίητο, μέσα στην συσκευασία του και, σε περίπτωση που ο Πελάτης το παρέλαβε σφραγισμένο, χωρίς αυτό να έχει ανοιχτεί ή να έχουν αφαιρεθεί οι ετικέτες του. Επίσης ειδικά για τα υποδήματα δεν θα πρέπει να φέρουν οιαδήποτε ένδειξη χρήσης τους στη σόλα τους. Το κόστος αποστολής του επιστρεφόμενου προϊόντος βαρύνει αποκλειστικά τον Πελάτη.
- Ο Πωλητής υποχρεούται να επιστρέψει το τίμημα του προϊόντος εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα που έλαβε και έλεγξε το προϊόν. Ο Πελάτης θα επιβαρύνεται με το κόστος επιστροφής των προϊόντων στον Πωλητή.
- Ο Πελάτης ευθύνεται για κάθε τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος ως αποτέλεσμα της δικής του χρήσης ή της διαχείρισής του με τρόπο άλλο από αυτόν που είναι αναγκαίος για την διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του. Σε αυτή την περίπτωση που κάποιο προϊόν επιστραφεί κατεστραμμένο, φθαρμένο ή ελλιπές ο Πωλητής έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον Πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων και να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής της αυτής έναντι του Πελάτη.
- ΠΡΟΣΟΧΗ: Το δικαίωμα της αναίτιας υπαναχώρησης δεν καταλαμβάνει όσα προϊόντα αγοράζει ο Πελάτης στο φυσικό κατάστημα του Πωλητή καθώς και προϊόντα για τα οποία ο Πελάτης ζήτησε εξατομικευμένες τροποποιήσεις σε αυτά (όπως, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, τη χάραξη μονογράμματος, την χρήση δικού του μοτίβου κλπ.).
iii. Διαδικασία επιστροφής
Ο Πελάτης αποστέλλει δέμα, μέσω της εταιρείας ταχυμεταφορών από το οποίο παρέλαβε την παραγγελία του (Γενική Ταχυδρομική) το οποίο πρέπει να περιλαμβάνει το προϊόν στην πλήρη συσκευασία του, με το σύνολο των εγγράφων που το συνόδευαν κατά την αποστολή του. Σε περίπτωση κατά την οποία το προϊόν δεν πληροί τους προαναφερθέντες όρους, το τίμημα για τα επιστρεφόμενα προϊόντα δεν θα πιστώνεται και το προϊόν θα επιστρέφεται στον Πελάτη αφού πρώτα αυτός καταβάλλει εκ νέου τα έξοδα αποστολής.
iv. Αλλαγή μεγέθους
Κάθε Πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την επιλογή του μεγέθους υποδήματος ή ενδύματος που παραγγέλλει. Ο Πωλητής αποδέχεται την αντικατάσταση προϊόντος για λόγους λανθασμένης επιλογής μεγέθους υπό την προϋπόθεση ότι υπάρχει διαθεσιμότητα του επιθυμητού μεγέθους και ότι το σχετικό προϊόν θα έχει αποσταλεί στον Πωλητή εντός 10 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του και σε άριστη κατάσταση.
Για την εκκίνηση της διαδικασίας αντικατάστασης προϊόντος λόγω μεγέθους ο Πελάτης υποχρεούται να προκαταβάλλει το κόστος μεταφορικών (προς και από τον Πωλητή) το οποίο ανέρχεται σε οκτώ (8) ευρώ εφόσον η παραλαβή και επιστροφή γίνεται εντός Ελλάδας, εκτός αν για το λανθασμένο μέγεθος ευθύνεται ο Πωλητής.
Αλλαγή μεγέθους δεν είναι αποδεκτή στην περίπτωση που ο Πελάτης κατά την προμήθεια των προϊόντων ζήτησε εξατομικευμένες τροποποιήσεις σε αυτά (όπως, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά τη χάραξη μονογράμματος, την χρήση δικού του σχεδίου κλπ.), εκτός αν για το λανθασμένο μέγεθος ευθύνεται ο Πωλητής.